Software für Hilfsorganisationen und KMUs

KFP:CTI – Computer-Telefonie-Integration (TAPI-Schnittstelle)

Inbound-Telefonie

Richtig Spaß macht Telefonieren mit dem Modul KFP:CTI. (Computer-Telefon-Integration). Bei eingehenden Anrufen mit angezeigter Nummer, werden Ihnen direkt die hierzu gespeicherten Kontakte angezeigt – egal ob es sich um Kunden, Interessenten oder sonstige Personenkreise handelt. Mit einem Mausklick springen Sie von der Gesprächsannahme in die Kontaktdaten und haben von dort alle weiteren Daten zur Verfügung.

Ist die Telefonnummer bzw. der Kontakt noch unbekannt, können Sie mit einem Klick in die Kontaktaufnahme wechseln und die Daten aufnehmen.Zu jedem geführten Gespräch werden die Gesprächszeit und die Arbeitszeit ermittelt und gespeichert. Weiterhin können Gesprächsinhalte eingegeben werden. Die Gesprächsinformationen werden somit abteilungs- oder unternehmensweit zugänglich gemacht. Folgeaktivitäten können direkt aus dem Gespräch angestoßen werden (Rückruf, Angebot erstellen, usw.). Diese werden automatisch terminiert und auf Wiedervorlage gelegt – ein Vergessen von wichtigen Tätigkeiten ist somit nicht mehr möglich. Sollten Sie mal nicht am Arbeitsplatz sein, werden die eingehenden Anrufe aufgezeichnet. So wissen Sie genau, wer Sie wann und wie oft zu erreichen versuchte. Ein Rückruf aus dieser Liste kann wiederum per Mausklick ausgeführt werden.

Outbound-Telefonie

KFP:CTI unterstützt auch Ihre ausgehenden Anrufe. Stellen Sie sich folgendes Szenario vor:Über das KFP:NPO ermitteln Sie mit gespeicherter Selektion und automatischer Wiedervorlage (Terminserie) Ihre noch abzuarbeitenden á-la-carte-Kunden. Direkt aus dieser Liste lässt sich der Anruf auslösen. Kommt die Gesprächsannahme durch den Kunden zustande, wechselt KFP:NPO direkt in die Kundendaten um die Bestellung abzufragen. Ist der Kunde besetzt oder nimmt nicht ab, ermittelt KFP einen weiteren Anruftermin und stellt diesen in die Warteliste. Durch diese Unterstützung verlieren Sie keine wertvolle Zeit und sehen genau was noch zu tun ist.

Statistik und Arbeitsplanung

Durch die Ermittlung der Durchschnittszeiten von kategorisierten Gesprächstypen (z.B. Bestellaufnahme MzD), können Sie eine verbesserte Arbeitszeitplanung durchführen. KFP:NPO weiß genau, wie viele Gespräche der gleichen Art Sie noch vor sich haben und ermittelt hieraus den notwendigen Zeitbedarf. Auch die Leistung von Mitarbeitern (z.B. Anzahl Bestellaufnahmen pro Stunde) lässt sich dadurch gut ermitteln und eventueller Nachschulungsbedarf feststellen. 

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